Häufig gestellte Fragen

Für welche Tage kann ich Speisen beim Speisewagen bestellen? Details
Bestellungen sind von montags bis freitags (außer an Feiertagen) möglich. Am Wochenende können wir Sie leider nicht beliefern.
Welche Orte werden von Ihnen beliefert? Details
Folgende Orte beliefern unsere "Speisewagen": Cursdorf, Deesbach, Ernstthal,  Großbreitenbach, Katzhütte, Lauscha, Lichte, Limbach, Meuselbach, Neuhaus/Rwg., Oberweißbach, Piesau, Schalkau, Scheibe-Alsbach, Schmiedefeld bei Neuhaus/Rwg., Schwarzmühle, Steinach, Steinheid und Unterweißbach.
Wann erscheint jeweils die neue Speisekarte und wie erhalte ich ein Exemplar? Details
Unsere Speisekarte erscheint alle 14 Tage neu (in der Regel dienstags). Alle Kunden, die in der Woche, in der eine neue Karte erscheint, beliefert werden, erhalten automatisch mit der bestellten Speise ein Exemplar. Sollte Ihre Speisekarte einmal verloren gehen oder Sie ein weiteres Exemplar benötigen, fragen Sie bitte unseren Fahrer, er hat immer einen Vorrat "an Bord". Die ausgefüllte Speisekarte geben Sie dem Fahrer wieder mit und lösen damit Ihre Bestellung aus. Sie finden unsere Menükarte natürlich auch als pdf auf diese Seite (siehe rechts)
Wie kann ich meine Bestellung übermitteln ? Details
persönlich: den ausgefüllten Speiseplan dem Fahrer wieder mitgeben
telefonisch: 03679 - 79 27 17 (Mo - Fr 07.00 - 15.00 Uhr, in den übrigen Zeiten ist ein AB geschaltet)
per Internet: über diese Seiten...
Bis wann kann ich meine Bestellung aufgeben oder ändern? Details
Für den jeweils aktuellen Tag sind Onlinebestellungen und Änderungen Ihrer Onlinebestellung bis 07:30 Uhr am jeweiligen Tag möglich, telefonische Bestellungen und Änderungen bis 15.00 Uhr am Vortag. Spätere Anfragen können wir aus logistischen Gründen leider nicht berücksichtigen.
Muss ich als Kunde täglich am Speisenlieferservice teilnehmen? Details
Nein. Unser Service ist kein Abonnement. Ob, wann und wieviel Sie bei uns bestellen, steht Ihnen natürlich vollkommen frei.
Um welche Uhrzeit wird meine Speise angeliefert? Details
Die Auslieferung der Speisen durch unsere Fahrer erfolgt zwischen 09.00 und 13.00 Uhr. In diesem Zeitfenster werden alle unsere Kunden beliefert. Der genaue Liefertermin hängt von Ihrer Einordnung als Kunde in die jeweilige Liefertour ab. Deshalb können wir Ihnen natürlich auch keine feste tägliche Lieferzeit garantieren. Natürlich können Sie trotzdem eine ungefähre Zeitangabe (+/- 20 min) bei Ihrer Erstbestellung erfragen. Da wir auf jeder Liefertour täglich wechselnde Kundenzahlen haben, ändert sich natürlich dementsprechend Ihr persönlicher Liefertermin. Wie bei jedem Lieferservice gibt es zudem Fälle "höherer Gewalt" (Wintereinbruch, Straßensperrungen, Autopannen etc. ), denen auch wir leider manchmal hilflos ausgeliefert sind. Für solche Fälle sind wir aber bemüht, unsere Kunden rechtzeitig über Änderungen oder Zeitverzüge zu informieren.
Was passiert mit meiner Speise, sollte mich der Fahrer nicht antreffen? Details
Für Tage, an denen wir Sie nicht persönlich antreffen, bitten wir Sie, uns eine alternative Lieferadresse oder eine Abstellmöglichkeit für Ihr Menü mitzuteilen. Aus unserer Erfahrung heraus ist in solchen Fällen fast immer eine individuelle Lösung möglich. Sollten Sie kurzfristig nicht anzutreffen sein, wird der Fahrer versuchen, Ihre Speise an einer geschützten Stelle (meist am Haus- oder Wohnungseingang) zu deponieren.
Welche Verpackungen nutzen wir? Details
Unsere warmen Gerichte werden in Kunststoff-Menüschalen abgefüllt und danach in hochwertige Styropor-Warmhalteboxen verpackt. Damit ist auch bei früheren Anlieferzeiten die Speise gut isoliert und auch zur Mittagszeit noch warm. Für Salate und Kaltmenüs halten wir verschiedene, speziell dafür vorgesehene Verpackungen bereit. Alle unsere Verpackungen sind vom jeweiligen Hersteller zertifiziert.


Hinweis: Wir sind bemüht, die Warmhalteboxen immer am Folgetag wieder bei Ihnen abzuholen, unabhängig davon, ob Sie an diesem Tag wieder ein Menü geliefert bekommen oder nicht. Bitte halten Sie das Leergut also bereit oder stellen Sie es an einer für den Fahrer leicht zugänglichen Stelle ab.
Was passiert mit den Speiseresten und den gebrauchten Menüschalen? Details
Ihre Menüschalen können Sie über den gelben Sack entsorgen. Gereinigte Menüschalen nehmen wir zurück. Die Speisereste entsorgen Sie bitte wie gewohnt über Ihren Haus- bzw. Biomüll.
Menüschalen mit Speiseresten können wir leider nicht zurück nehmen. 
Wann und wie erfolgt die Zahlung für meine Speisen? Details
Am Freitag jeder Woche erzeugen wir für alle unsere Kunden jeweils eine Rechnung, die dem Kunden entweder per E-Mail geschickt oder vom Fahrer persönlich ausgehändigt wird. Sie haben die Möglichkeit, diese Rechnung bar beim Fahrer oder per SEPA-Lastschrift zu begleichen. Für den Einzug der Lastschrift benötigen wir von Ihnen die Erteilung eines sogenannten Mandates. Vordrucke dieser Mandate finden Sie rechtsseitig als pdf-Datei bzw. erhalten Sie beim Fahrer. Nach der Aktivierung des Mandates erhalten Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen zurück.

Hinweis: Bei Neukunden müssen die ersten vier Zahlungen grundsätzlich bar erfolgen!
Ich habe meine Bestellung noch nicht komplett. Bleiben meine Daten erhalten? Details
Ja, sobald Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort wieder am System angemeldet haben, steht ihr aktueller Bestellzettel wieder zur Verfügung. Dieser wird erst nach Ihrer kostenpflichtigen Bestellung bei uns geleert - ähnlich einem Warenkorb.
Bitte beachten Sie unseren Bestellschluss am aktuellen Tag um 07:30 Uhr!
Bestellpositionen für den aktuellen Tag werden danach automatisch von Ihrem Bestellzettel entfernt, da dann aus logistischen Gründen für diesen aktuellen Tag keine Bestellungen mehr akzeptiert werden können.

Für heute sind Positionen von meinem Bestellzettel verschwunden Details
Ja, dies kann durchaus passieren. Sie können für den aktuellen Tag nur bis 07:30 Uhr bestellen. Rufen Sie Ihren Bestellzettel auf und Sie sind zeitlich bereits über dem Bestellschluss, werden Bestellungen für den aktuellen Tag automatisch von Ihrem Bestellzettel entfernt.
Sie haben weitere/andere Fragen, Wünsche bzw. Anregungen? Details
Dann können Sie uns gerne eine Mail schreiben an: speisewagen@rennsteig-werkstaetten.de bzw. uns anrufen unter der Tel.-Nr.: 0 36 79/79 27 17.
Wie kann ich meine Onlinebestellung ändern? Details
Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre bereits getätigte Bestellung ändern bzw. löschen können: Anleitung Bestelländerung
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